O Que é Experiência do Cliente?
Não é só fazer um bom banho. É TUDO que acontece desde o primeiro contato até depois que o cliente sai.
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As 10 Práticas
1. Responda Rápido
Máximo 30 minutos para primeira resposta.
2. Chame Pelo Nome
O som mais doce para qualquer pessoa é o próprio nome.
3. Lembre das Preferências
Nada impressiona mais do que não precisar repetir.
4. Comunique Proativamente
Confirmação, "entrou no banho", "está pronto".
5. Ambiente que Acalma
Música calma, cheirinho agradável, água para o tutor.
6. A Entrega é um Show
Pet limpo, laço bonito, apresentação verbal, foto.
7. Foto Profissional Grátis
Custo: R$ 0. Impacto: Enorme.
8. Pergunte Depois
24h após: "Como o Rex está?"
9. Surpreenda
Biscoito para o pet, desconto surpresa, cartinha.
10. Resolva Problemas com Excelência
Ouça, peça desculpas, resolva, compense, acompanhe.
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Medindo a Experiência: NPS
Pergunta: "De 0 a 10, o quanto você indicaria nosso pet shop?"
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Conclusão
O DigitalPet automatiza boa parte da experiência: lembretes, follow-up, cadastro completo. Você foca no toque humano.
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